موسسه انتشارات بین المللی چتر اندیشه مجله دستاوردهای نوین در مطالعات علوم انسانی 2588-6967 1 6 Investigating the relationship between company image on customer value, customer loyalty and trust in employees of insurance branches Asia بررسی رابطه بین تصویر شرکت بر ارزش مشتری، وفاداری مشتریان و اعتماد به کارکنان شعب بیمه آسیا 0 0 10.22051/jera.2021.31891.2698 FA میلاد حسین The intensification of competition in the areas of manufacturing and service around the world and retain customers and increase loyalty in the past than it is more difficult and demands they can help increase customer loyalty. The aim of this study was to identify factors affecting the corporate company increase Asia province gilan rasht city. In the study to three factors customer value, customer loyalty and trust in employees has been noted. The aim of this study was descriptive and measurement tools for data collection are standardized questionnaire. The expert\'s opinion used for test validi. Also, CRONBACH\'S alpha test used for test stability. The statistical population of the study is the insurers of the insurance branches of Asia in Guilan province, Rasht city. that total of 250 questionnaires were distributed among the insurers that total of 224 completed questionnaires were collected. Data collected through the spss and amos software has been analysised.The results show that the company image has a positive and significant effect on the three variables of customer value, customer loyalty and trust in employees. امروزه تشدید رقابت در حوزه‌های تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا نسبت به گذشته افزایش‌یافته و حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها مشکل‌تر شده است و تأمین خواسته‌های آن‌ها می‌تواند به افزایش وفاداری مشتری کمک کند. هدف از تحقیق حاضر، شناسایی رابطه بین تصویر شرکت بر ارزش مشتری، وفاداری مشتریان و اعتماد به کارکنان شعب بیمه آسیا در استان گیلان می‌باشد. پژوهش حاضر ازلحاظ هدف توصیفی کاربردی و ابزار اندازه‌گیری برای جمع‌آوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد می‌باشد. برای کسب روایی ابزار آزمون، ازنظر خبرگان و پایایی آن از آزمون آلفاکرونباخ استفاده‌شده است. جامعه آماری پژوهش، بیمه‌گذاران شعب بیمه آسیا استان گیلان شهر رشت می‌باشد که تعداد 250 پرسشنامه میان بیمه‌گذاران پخش گردید که تعداد 224 پرسشنامه تکمیل‌شده جمع‌آوری شد. اطلاعات جمع‌آوری‌شده از طریق نرم‌افزارSpss و Amos مورد تجزیه‌وتحلیل قرارگرفته است. نتایج به‌دست‌آمده حاکی از آن است که تصویر شرکت بر سه متغیر ارزش مشتری، وفاداری مشتری و اعتماد به کارکنان تأثیر مثبت و معناداری دارد. /downloadfilepdf/716032