در محیط رقابتی تجارت بین‌الملل، انطباق بنگاه‌های صادراتی با استانداردهای جهانی حقوق مصرف‌کننده به یکی از الزامات اساسی ورود، بقا و توسعه در بازارهای خارجی تبدیل شده است. مدیریت کیفیت، به‌ویژه از طریق استقرار نظام‌های استانداردسازی، بهبود مستمر، کنترل کیفیت، پاسخ‌گویی به شکایات مشتریان و رعایت الزامات ایمنی و شفافیت اطلاعات محصول، می‌تواند نقش مهمی در ارتقای اعتماد مصرف‌کنندگان و بهبود عملکرد صادراتی ایفا کند. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش مدیریت کیفیت در انطباق با استانداردهای جهانی حقوق مصرف‌کننده و تحلیل اثر آن بر عملکرد صادراتی بنگاه‌ها انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، کمی و پیمایشی–تحلیلی است. جامعه آماری پژوهش را مدیران و کارشناسان شرکت‌های صادراتی فعال در صنایع تولیدی تشکیل می‌دهند و داده‌ها با استفاده از پرسشنامه ساختاریافته گردآوری می‌شود. برای تحلیل داده‌ها از آمار توصیفی، آزمون همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون چندگانه و مدل‌یابی معادلات ساختاری استفاده می‌شود. نتایج مورد انتظار نشان می‌دهد که ابعاد مدیریت کیفیت، شامل تمرکز بر مشتری، بهبود مستمر، تعهد مدیریت ارشد، مدیریت فرایندها و نظام رسیدگی به شکایات، تأثیر مثبت و معناداری بر میزان انطباق با استانداردهای جهانی حقوق مصرف‌کننده دارند. همچنین انطباق با این استانداردها می‌تواند از طریق افزایش اعتماد بازار، کاهش ریسک‌های حقوقی و ارتقای تصویر برند، عملکرد صادراتی شرکت‌ها را بهبود بخشد. بر اساس یافته‌های مفهومی و تجربی پژوهش، می‌توان نتیجه گرفت که مدیریت کیفیت صرفاً ابزاری عملیاتی برای کنترل تولید نیست، بلکه سازوکاری راهبردی برای افزایش مشروعیت بین‌المللی، تقویت رقابت‌پذیری و توسعه پایدار صادرات محسوب می‌شود.

مدیریت کیفیت حقوق مصرف‌کننده عملکرد صادراتی بازاریابی بین‌المللی مزیت رقابتی